Política de devolucions i reemborsaments
Aquest text és una traducció de cortesia al català, facilitada únicament a títol informatiu. En cas de discrepància o dubte d’interpretació, prèvalerà la versió en castellà.
A MonarkaClinic, ens esforcem per oferir productes de la més alta qualitat i un excel·lent servei al client. A continuació, t’expliquem la nostra política de devolucions i reemborsaments per garantir una experiència clara i justa per a tots els nostres clients.
1. Condicions per a les devolucions
No acceptem devolucions excepte en els casos següents:
- El producte va arribar danyat o defectuós.
- Es va lliurar un producte diferent del sol·licitat.
Perquè una devolució sigui acceptada, s’han de complir les condicions següents:
- El producte ha d’estar sense usar i en les mateixes condicions en què el vas rebre.
- S’ha d’enviar en el seu embalatge original.
2. Procés per sol·licitar una devolució o reemborsament
Si necessites tornar un producte o sol·licitar un reemborsament, segueix aquests passos:
- Contacte inicial: Envia’ns un correu electrònic a info@monarkaclinic.com dins de les primeres 48 hores després de rebre la comanda, indicant:
- Número de comanda.
- Descripció del problema.
- Fotografies del producte si va arribar danyat o defectuós.
Revisió: El nostre equip avaluarà la teva sol·licitud en un termini de 3-5 dies laborables i et respondrà amb una resolució.
Enviament del producte: Si la teva devolució és aprovada, t’indicarem els passos per a l’enviament del producte. Les despeses d’enviament aniran a càrrec nostre si l’error o dany va ser responsabilitat nostra.
3. Reemborsaments
Si s’aprova un reemborsament, aquest es processarà de la manera següent:
- El reemborsament es farà utilitzant el mateix mètode de pagament que vas fer servir en realitzar la comanda.
- Depenent de la teva entitat bancària, podria tardar entre 5 i 10 dies hàbils a reflectir-se al teu compte.
4. Excepcions
No es faran devolucions ni reemborsaments en els casos següents:
- El producte va ser danyat a causa d’una mala manipulació o ús indegut després del lliurament.
- El client decideix tornar el producte sense que hi hagi un error per part nostra.
- No es compleix el termini de 48 hores després del lliurament per comunicar el problema.
5. Canvis
Si desitges adquirir un altre producte, et convidem a fer una nova comanda.
6. Contacte
Si tens dubtes addicionals sobre la nostra política de devolucions i reemborsaments, no dubtis a contactar-nos:
Correu electrònic: info@monarkaclinic.com
Telèfon: +34 930 490 300
Gràcies per confiar en MonarkaClinic. Som aquí per ajudar-te i assegurar-nos que tinguis una experiència satisfactòria amb nosaltres.